CRM als Instrument zur Kundenbindung (German Edition) pdf
eBook By Olga Thurnbauer / DMCA

Crm Als Instrument Zur Kundenbindung (German Edition)

Diplomarbeit, die am 01.08.2001 erfolgreich an einer Berufsakademie in Schweiz im Fachbereich Wirtschaft eingereicht wurde. Einleitung: Primäres Ziel dieser Arbeit ist darzulegen, was Customer Relationship Management (CRM) bedeutet, welche Ziele es verfolgt und inwieweit zur erhöhter Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beigetragen werden kann. Ein weiteres Ziel des CRM ist aufzuzeigen, welche Pr...

Paperback: 42 pages
Publisher: Diplomarbeiten Agentur diplom.de (January 1, 2001)
Language: German
ISBN-10: 3838650271
ISBN-13: 978-3838650272
Product Dimensions: 7.4 x 0.1 x 10.4 inches
Format: PDF ePub TXT ebook

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Or, now that you know of this problem, you can just forget the footnotes and read through without letting them annoy you. that said I think it's only fair that I add that my toddler still like this one just not as much. My son loves the pictures, but they didn't get very creative with what we are counting on each page. Adults would then speak the renunciation [of satan] and the profession of faith. book Crm Als Instrument Zur Kundenbindung (German Edition) Pdf Epub. In future editions, this portion should be featured much more prominently as its concluding chapter. This was a story of finding your self while loosing yourself. Very wonderful sequel - love this series of books. Roosevelt, who was elected to four terms and served from 1933 to 1945. He lives in Ormond Beach, Florida. There are many linguistic anachronisms also. ISBN-10 3838650271 Pdf. ISBN-13 978-3838650 Pdf. Ruby's hosting a big pink slumber party. Note: I just finished reading "CATY" A Biography of Catherine Littlefield Greene, and found it wonderful lively reading that gives many new dimensions to my understanding of Natty Greene's interesting life (and wife) and the whole Revolutionary War period.
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zesse definiert und welche strategischen und technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung von CRM in einem Unternehmen erfüllt werden müssen. Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis3 1.EINLEITUNG4 1.1Problemstellung und Ziel der Arbeit4 1.2Aufbau der Arbeit6 2.ALLGEMEINE GRUNDLAGEN7 2.1Kundenzufriedenheit7 2.2Kundenloyalität und Kundenbindung8 2.3Definition CRM9 3.CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT11 3.1Ziel des CRM11 3.2Bedeutung des CRM11 3.2.1CRM als Kundenbindungsinstrument11 3.2.2Kundenkommunikation als Wettbewerbsvorsprung12 3.3Voraussetzungen13 3.3.1Management Commitment13 3.3.2Einbeziehung von Mitarbeitern14 4.CRM STRATEGIE16 4.1Den Kunden kennen lernen16 4.2Individualisierung16 4.3Multi-Channel Management17 5.KERNPROZESSE IM CRM19 5.1Auftragsverwaltung19 5.2Kontaktmanagement20 5.3Zeitmanagement21 5.4Marketing-Unterstützung22 5.5Vertriebsmanagement23 5.6Kundenservice und Reklamationsmanagement23 5.7Management Funktionen im CRM24 6.SOFTWARELÖSUNGEN26 6.1CRM Einsatz - Charakteristika26 6.2Kriterien bei der Auswahl des CRM Systems26 6.3Kriterien bei der Auswahl eines Softwareanbieters27 6.4CRM Systemintegratoren28 7.CRM ASPEKT IN EINEM KONTAKTZENTRUM29 7.1Die Vision29 7.2Wie funktioniert ein Kontaktzentrum30 7.3Technische Voraussetzungen31 8.ZUSAMMENFASSUNG32 Glossar33 Literaturverzeichnis36 Eidesstattliche Erklärung37...